平台基本概念

    1、信息管理平台与网表，是一码事吗？

是一码事。产品的正式名称是华创信息管理平台，但由于它是网络版的，又可自由建表，使用上有点像 Excel、WPS 表格，因此很多人就称之为华创网表。实际上，华创通用信息系统、华创快速开发平台等都是指本平台。

    2、与传统管理软件相比，有何不同？

传统管理软件一般是固定死的，想要的功能没有，不想要的却一大堆，往往不适合自己；平台可按需建表建库，按需设置数据格式，更贴合自己需要。
简单来说，平台可按需建表。无论想管理什么，建表即可，如客户表、订单表、明细表等，就像 Excel 一样。建表后，平台自动生成前台操作界面及后台数据库，就可以录数据、查数据等，就可以使用了。
自己使用满意，再给其他人开帐号、设权限，大家共享使用。既可单位内部共享，也可异地共享、手机共享，每个人的增/删/改/看操作，以及可操作的数据范围都可设定。
至于统计报表、角色权限、打印模板、提醒模板、审批流程等，可在需要时再设置。一切按需设置，无需编程，能快速搭建适合自己的管理系统。

    3、与数据库软件相比，有何不同？

平台的自由建表，在概念上与数据库中的 table 设计非常类似，区别是：
数据库是面向技术人员的，使用它您需要懂 SQL 语句、主健、外键等技术，操作界面复杂，一般用户很难掌握。而平台是面向普通用户的，无论是建表设字段，还是录数据、查数据，前端操作界面都很直观简单，后端数据库能根据前端设置自动生成，为您屏蔽了所有技术细节。因此，平台相当于面向终端用户的、网络版的数据库。

    4、与传统电子表格相比，有何不同？

平台的自由建表，在概念上与 Excel、WPS 等传统电子表格非常类似，区别主要有三点：
一是多人共享：传统表格为独立文件，适合单人使用，不适合多人共享，即使通过共享文件夹勉强为之，也很不稳定；而平台是网络版的，适合多人共享使用，既可单位内部共享，也可异地共享、手机共享。
二是权限控制：传统表格共享缺乏权限控制；而平台具有帐号管理机制，每个用户的增/删/改/看操作, 以及可操作的数据范围, 全都可以控制。
三是数据容量：传统表格容量有限，一般几十万行数据就会很卡顿；而平台后端是数据库，每个表的容量无限，能容纳海量业务数据，且前端分页处理，能适应高并发访问。

    5、与在线电子表格相比，有何不同？

平台的自由建表，与 Excel 365、WPS+、腾讯文档等在线表格非常类似，区别也有三点：
一是支持本地部署：在线表格一般部署在厂家那里，您的数据也存放在那里，但很多单位的电脑不能上外网，只有局域网，或者由于安全管控，数据不允许放在外面，此时就无法使用了；而平台可云部署，也可本地部署，所有程序和数据放在自己服务器中，完全内网使用、永久使用。
二是详细权限控制：在线表格的权限控制比较粗糙，只能对整个表设置可看、可编辑，或按单元格位置授权，无法屏蔽敏感列；而平台的控制很详细，每个用户的增/删/改/看操作，以及可操作的数据范围都可控制，可按组织层级授权，比如，一般员工只能看自己数据，相互隔离，而公司主管能看所有数据等。
三是数据容量无限：无论是传统表格还是在线表格，形象地讲，它们都是工作板的概念，所有数据都摆到板子上操作，这样势必容量有限，几十万行数据往往就会卡死；而平台是 MIS 系统的概念，后端是数据库，每个表容量无限，能容纳海量业务数据，前端分页处理，能适应高并发访问。

    6、与专业开发工具相比，有何不同？

利用专业开发工具，您必须具备专业编程知识，一般用户难以掌握；而平台对您的要求很低，无需专业知识、无需编程，只需熟悉管理要求，就能直观建表。建表后，平台自动生成前台操作界面及后台数据库，屏蔽了所有技术细节，让您能使用熟悉的电子表格思维，快速构建适合自己的管理系统。

    7、平台适用于哪些领域？不适用于哪些领域？

由于能让用户自由建表，平台不限行业领域，适合将信息组织成各种信息库、数据库，以便共享查询、协同处理、统计分析。平台不适用于单纯的信息加工转换、文件编辑、图形图象处理等。

    8、一般用户如何访问，需要安装吗？

一般用户无需安装，使用浏览器即可登录使用。即使本地部署，也只是贵公司 IT 人员的任务，届时，选择一台电脑充当服务器进行安装，其它电脑、手机等无需任何安装，使用浏览器即可使用，后期维护也只需要动服务器，不涉及其他人，非常省心省力。

    9、录入的数据存放在哪里？

用户录入的数据实时存入服务器的数据库中，查询时再从服务器读取过来，显示在用户端。因此，如果您采用的是买断式、本地部署，数据就存放在您自己的服务器上，与华创无关联；如果您采用的是租赁式，数据存放在华创的服务器上，华创负责系统维护、定期备份等工作，如果以后转为买断式，数据会随同转移到本地。

   如何试用

    10、平台可以试用吗，有哪几种试用方式？

可以免费试用，有两种方式：一是直接在线试用，另一种是下载安装包、安装到自己的机器上试用。
我们建议您在线试用，只需申请一下，马上就会收到登录帐号及密码，就可以使用了，比较省事；对于下载试用，您的电脑必须是专业版及以上的 Windows 系统，还必须提前安装好 IIS。

    11、试用期限是多少，可以延期吗？

试用期一般为一个月，在线试用可申请适当延期，下载试用无法延期。

    12、什么是预设模板，如何选择？

本平台用途广泛，能用它搭建各种管理系统，我们预先搭建了 14 种，包括：缺陷管理、资产管理、进销存管理、售后服务管理、人事薪资管理、客户关系管理(CRM)、生产管理...等。但需要说明的是，预设模板仅仅是一些用途举例而已。真正开始搭建，建议用空白模板，完全从头搭建，这样做看似繁琐，实则简单。预设模板貌似有现成东西，但往往与需求不符，要拆除改造，反而复杂。这就像房地产开发，空地新建，往往比旧城重建更简单，道理是一样的。当然啦，如果您的需求与预设模板高度匹配，也欢迎用它做基础再构建。

    13、有自动提醒功能吗？可试用哪些提醒方式？

在线试用、下载试用都有自动提醒功能，仅支持的提醒方式有差别。由于在线试用环境已配置手机短信及微信的网络接口，因此支持全部 4 种提醒方式：Email 通知、手机短信、微信通知、系统内部短信。下载试用不支持手机短信提醒。

    14、可试用来电弹屏、通话录音、电脑拨号吗？

这几项功能必须使用弹屏设备将您的电脑和电话连接起来才行，因此在您本地无法试用。但我们可以通过 QQ 远程协助的方式，让您观看、操作华创这边的电脑屏幕，从而达到试用目的。

    15、试用期间的设置和数据能转入正式版吗？

无论是在线试用还是下载试用，试用期间的设置和数据能全部转移到正式版，不会让您的前期工作白费，所以请放心试用。

   设计实施

    16、为什么让用户自己建表、自己实施？

平台能让用户快速搭建适合自己的管理系统，自己搭建能让您真正掌握该工具，以后业务发生变化，或者需要增减管理模块时，您自己就能调整、扩展，不需要求助别人。打个通俗比喻，我们希望您学会开车，而不是帮您开一趟车。

    17、自主实施的难度大吗，需要专业知识吗？

使用本平台难度不大，您无需专业知识、无需编程，只需用鼠标指指点点，就像搭积木一样轻松搭建管理模块；也无需额外编译处理，能即刻设置、即刻见效，直观简单。特别是使用过 Excel 的用户，相同的数据表理念让您一看就懂、一学就会。

    18、华创提供哪些技术支持与服务？

我们派遣经验丰富的开发人员担当客服，除了常规的业务咨询外，还能就方案选择、组织实施等方面为您出谋划策，做您的顾问、朋友。我们无需任何预付款，可按您的需求先实施出来，让您全面试用，完全满意再付款。

    19、如何获得技术支持，能上门服务吗？

我们通过电话、电子邮件、在线聊天、QQ 远程协助等方式为您提供远程服务，在远程服务无法解决时，也可现场服务，但需要收费。我们荐采用 QQ 远程协助，能一边操作您的屏幕，一边为您做讲解，就像坐在您身边一样，快捷、方便、免费。

    20、从开始实施到完成，一般需要多长时间？

在我们的协助下，简单的应用半天即可完成；复杂的应用，涉及进销存、生产等较多内容时，通常一周之内可完成。

    21、实施过程一般需要几个人，如何组织？

由于实施过程比较简单，且可随时调整，我们建议由熟悉管理的人单独设计实施，人多不一定力量大，你一言我一语反而会把你弄乱。待基本成型、自己满意再给其它用户开设帐号，让大家一起用。

    22、应特别注意的实施步骤、顺序是什么？

第一步：确定要管理哪些信息，如果东西很多，可从重点部分开始，待完成了熟悉了再铺开。
第二步：建表并亲自试用，看能否把事情记清楚，并不断完善表结构，先过自己这一关。
第三步：给其他人开帐号并设置权限，大家一起使用。
第四步：数据统计分析、打印输出、自动提醒等。
按步骤来，不要颠倒，欲速则不达。

   外接支持

    23、现有数据是否能直接导入平台？

平台支持 Excel 数据导入，您现有的数据无需再次输入，可直接导入平台。如果现有数据格式不是 Excel 格式，可先导出成 Excel 再导入平台。

    24、平台自动提醒的原理是什么？

平台利用提醒模板来实现自动提醒，在模板中可设置提醒时机、提醒条件、收信人、提醒内容、提醒频度等。模板设置好后，平台会随时监测业务数据变化，并与模板进行配对，一旦出现符合条件的数据就根据模板生成提醒信息并自动发送，无需人工干预。支持 4 种提醒方式：Email 通知、内部短信、手机短信、微信通知。其中，内部短信是指发送至平台内的短信收件箱，并在屏幕上弹窗显示的一种提醒方式。

    25、手机短信有哪几种实现方式，如何计费？

有两种手机短信发送方式，一是利用短信猫的卡发，另一种是利用网上短信服务平台的平台发。
卡发就是将 SIM 卡插入短信猫，再将短信猫连接到服务器，服务器利用短信猫进行发送。卡发本质上相当于手机发，只不过由服务器充当人，由短信猫充当手机，其资费标准由 SIM 卡对应的套餐决定。
平台发是利用网络接口将短信提交给短信服务商的平台，再通过特定短信通道发送出去。利用平台发，您需要从服务商那里购买短信条数，获得网络接口帐号与密码，短信条数用完后可续费购买。

    26、微信通知是如何实现的，是否计费？

微信通知是通过企业微信发送的，目前是免费的。要实现微信发送，您首先要在微信公众平台注册一个企业微信号，并让用户关注企业微信，再在服务器上配置好微信发送的接口参数，就可以了。发送时，平台首先根据模板生成提醒信息，再通过网络接口提交给企业微信，企业微信再发送给到微信客户端。

    27、手机短信、微信通知，适用领域有何不同？

要发送微信，您必须拥有企业微信号，并让用户关注该企业微信，才能给他发微信。用户未关注该企业微信时，是无法发送给他的。因此，微信通知只适用于企业员工、固定合作伙伴等。手机短信则没有此限制，只要知道他的手机号，只要 SIM 卡或短信平台里还有钱，就能给他发信息。因此，手机短信的适用范围更广，不仅适合固定熟悉的人，也适合给一般客户发送业务通知、市场信息等。

    28、来电弹屏的基本原理是什么？

要实现来电弹屏，需使用一个来电弹屏硬件设备，用它将坐席电脑和电话机连接起来。客户打来电话时，该设备能侦测来电号码并传递给坐席电脑，坐席电脑又将号码传递给服务器，服务器根据号码搜索数据库并将客户资料传回，屏幕上就能弹出客户资料。
这一连串过程能在瞬间完成，使您能第一时间叫出客户名字，第一时间掌握以前业务情况，胸有成竹地进行沟通。

    29、通话录音、电脑拨号的基本原理是什么？

这两项功能也是依赖来电弹屏设备完成的。通话中能自动录音，能自动将通话时间、通话时长、通话号码、录音文件等上传至平台数据库，便于以后查询、重听，帮助企业了解当时的沟通细节，监督话务员的服务质量等。
所谓电脑拨号，是指坐席可以用鼠标点击电脑屏幕上出现的电话号码，让设备帮您拨号并开始通话，能提高坐席的工作效率及准确度。

    30、支持条码扫描及二维码扫描吗？

支持。说到条码，首先要区分条码值和条码图形，条码值通常是一串数字，如 69325475462；条码图形是条码值对应的条纹状图形或二维图形。通常的使用方式是，利用本平台输入、存储条码值，利用专用软件打印条码图形标签，标签帖在货物上，即可在其它场合扫描、识别等。
条码扫描很简单，将扫描枪与电脑对接后，将光标定位在条码输入框，再将扫描枪对准条码图形，按一下扫描键，码值就扫进来了。手机也可扫描输入，先安装一个支持条码扫描的输入法，如金钲条码输入法，遇到需要输入条码时，先点击一下输入法区域的条码图标，再将手机镜头对准条码图或二维码图，稳住别晃，码值就扫进来了。

    31、如何实现与其它系统的对接？

使用我们的配套工具 DBSync，无需二次开发，就能实现平台与 ERP、CRM、OA 等系统的数据库对接，能全自动同步数据变化，从而使双方始终保持一致，目前支持 Oracle、MySQL、SQL Server、Access、PostgreSQL、MongoDB、DB2、ES、SQLite、Firebird 等数据库，以及 Excel、CSV、TXT 等文件。

    32、来电弹屏设备、手机短信猫可自由选购吗？

不可以。由于这些设备没有统一的接口规范，即使外观或功能列表看似一样，但实际细节差别很大，往往不能与本平台匹配，因此，这些设备必须从本公司购买。

   购买、部署

    33、平台有永久使用的免费版吗？

没有。您试用后觉得满意、决定长期使用，需购买正式的使用许可。您支付的费用能使我们的升级工作进行到底，也使您的投资得以不断升值。

    34、平台允许多少用户同时使用？有限制吗？

有限制。本平台是网络版软件，虽然可以多人使用，但同时登录的容量有限制，不得超过您的购买数。例如，某公司有 100 个人可以使用，但只买了 10 个同时登录容量，就只能 10 个人同时使用。打个通俗的比方，您开了一家餐厅，大家都能来此就餐，但只装了 10 个座位，最多就只能 10 个人同时就餐。因此，请根据用户量及使用频度确定要购买的同时登录容量。

    35、有哪几种购买方式？如何选择？

类似于生活中的买房与租房，有两种购买方式：
第一种：买断式，平台安装到客户自己的服务器上，完全本地运行，所有数据也存储在本地，一次购买、永久使用。优点是节省费用，但客户需要自己负责系统的维护、网络接入问题等。
第二种：租赁式，客户无需任何安装，通过浏览器进入华创网站直接登录、使用，由华创专业人员进行维护、网络监控、定期备份等，确保 7*24 小时稳定运行。优点是能异地访问、移动办公，能上网就能使用，但需要每年付费。

    36、租赁式使用，如何确保数据安全及服务质量？

我们的服务器分布在北京、上海、深圳、天津等电信级优质数据中心，确保服务器及网络可靠稳定；
我们有专人负责系统的维护与监测，确保平台可靠稳定；
我们有专人负责数据库的定期优化整理，确保较少碎片、性能良好；
我们有专人负责数据备份，且采取多地、多份策略，确保数据万无一失。

    37、买断式使用，有哪几种部署方式，如何选择？

您如果选择买断式，对于部署，需要考虑的问题，主要是网络的连通性，分三种情况：
第一种：个人单机使用。无须考虑网络连接，将本平台安装到自己机器上，自己单独使用即可。
第二种：局域网内大家共同使用。选一台内网电脑充当服务器、安装本平台，内网其它电脑无须任何安装，它们与服务器之间的网络一般是通的，因此内网电脑都能访问，但外网电脑无法访问；手机也是外网环境，因此手机也无法访问。这种部署适用于仅公司内部使用。
第三种：互联网上大家共同使用。选一台电脑充当服务器、安装本平台，然后将服务器托管到电信机房的公网环境，他们会为服务器分配一个固定的公网 IP 地址。由于公网是大家都能访问的，因此，无论内网电脑、外网电脑、手机，都能通过此 IP 地址访问。适用于多分支机构、跨地理位置使用，只要能上网就能用，但需要每年付托管费（约几千元）。
您如果选择租赁式，由于华创的服务器本身就在公网上，因此能随时随地访问，手机也能访问。

    38、买断式使用，如何选择服务器及操作系统？

平台对服务器的要求不高，普通的 PC 机即可。服务器建议安装 Server 版中文操作系统，即 Windows Server 2000\2003\2008\2012\2016\2019\2022 等；如果仅一个人单机使用，也可选用个人桌面系统，即 Windows XP\Vista\Win7\Win8\Win10\Win11 等。

    39、买断式使用，可在多台服务器上安装运行吗？

不可以。如果您选择买断式，随同正版安装包我们会配送一个加密狗，正版平台必须配合加密狗才能安装、运行。加密狗是一个类似于 U 盘的小硬件，插入服务器上的 USB 口即可，无需安装驱动；其它访问平台的电脑、手机等（即客户端）无需加密狗。

    40、买断式使用，支持哪几种数据库？如何选择？

支持 Access、SQL Server 两种数据库，用户可任选。由于 Access 比较容易管理，因此如果同时操作的用户数在 5 个以下，建议选用 Access；但 Aceess 的并发性梢差，如果同时操作的用户数在 10 个以上，建议选用 SQL Server。选用 SQL Server 的用户须自备该数据库管理系统，本公司不提供 SQL Server 的 License 。

    41、支持定期自动备份吗？

支持。我们提供配套的备份程序 Backup.exe，方便您做备份，能将本平台的所有资料备份出来。利用 windows 任务计划功能，还能将本程序设置成定期自动运行，即可实现全自动定期自动备份，备份频度任意设置。

    42、具体购买流程、办理时限是怎样的？

1、双方协商购买事宜，确定购买方式、同时登录容量，以及选购的功能模块。
2、华创拟定购买合同，打印、签字、盖章，扫描成 PDF 合同文件发送给您。
3、贵公司打印收到的合同，打印、签字、盖章，扫描成图或手机拍照，传回华创，完成合同签署手续。
4、贵公司付款。
5、华创收到款项后，一个工作日内将加密狗快递给您。
6、贵公司收到加密狗后联系我们，会给您发送正版安装包，可自行安装，或由华创售后远程安装。
7、如需发票，一周之内将发票快递给您，发票为正规电子发票。

   售后服务

    43、华创提供哪些售后服务，是否收费？

1、终身免费升级，我们将平台的改进放入华创官网的软件升级库，对于买断式用户，可通过在线升级程序终身免费升级；对于租赁式用户，我们随时保持平台的最新最好状态，用户无须操心。
2、免费维修服务，使用中如发现本平台的错误（Bug），可向我们报告，我们及时提供修改服务，并将更新后的文件放入升级库，用户通过在线升级程序即可免费修正。
3、免费咨询服务，无论是否购买、无论售前售后，我们免费提供咨询服务，尽心为贵公司出谋划策，提供最优管理方案。

    44、在线升级后，登录页面出错，如何解决？

在线升级后部分客户登录出错：An error occurred on the server when processing the URL...这通常是因为杀毒软件阻止了 dll 文件的升级注册，导致程序异常。请删除 program\wexcel.dll，并再次在线升级，如遇到杀毒软件的警告提示、阻止 wexcel.dll 的升级注册，要放行通过。

    45、买断式使用，如何重装本平台？

如果服务器重装了 Windows 系统，重装本平台并恢复数据后可继续使用，步骤如下：
1、取得原数据：获得本平台最后运行的程序和数据，或者最后备份的程序和数据。
2、安装IIS：IIS 是微软提供的 Internet 服务软件，包含在 Windows 安装盘里，是安装运行本平台所必需的。安装 IIS 后用浏览器试试访问网址 http://localhost，如能显示欢迎页面，说明 IIS 已正常运行。
3、重装本平台：找出最初的正版安装包，或者从华创网站下载任一安装包，解压至本地磁盘一临时目录下（如 c:\tmp），click 其中的 setup.exe 开始安装，并指定安装目录（如 D:\hcgis，以下按此进行说明）。
4、恢复原数据：删除 D:\hcgis\data 子目录下的全部内容，将原 data 子目录的全部内容复制过来；如果您使用的是 SQL Server 数据库，还需要将 .mdf 数据文件加载至 SQL Server，或将 .bak 备份文件还原至 SQL Server。
5、恢复配置文件、许可证文件：将原 program 子目录下的 wexcel.ini、wexcel.lic 复制至 D:\hcgis\program 下；检查 wexcel.ini 中的数据库连接，使得指向正确位置。
6、在线升级：程序与数据库之间如果版本不匹配，平台将无法正常运行。在线升级的作用就是连接华创官网，统一更新至最新版，从而确保版本匹配一致。启动位置：开始→所有程序→华创软件→在线升级，按提示逐步操作，直至提示升级成功，或提示已经是最新版。
7、重启服务器，用浏览器访问网址 http://localhost/hcgis，应能进入平台登录页面，使用原来的用户名、密码，就可以登录使用了。
8、确实搞不定，可申请华创远程协助安装，但需要注意的是，产品购买后的初次安装是免费的，以后的安装是收费的，费用 500.00 元/次。

    46、买断式使用，如果要更换服务器怎么办？

1、本平台需要在服务器端插着加密狗才能正常运行，如需更换服务器，需要把加密狗插到新的服务器上，并按照“常见问题解答之45”在新服务器上重装本平台。
2、对于少部分没有加密狗的老用户，采用的是已过时的绑定服务器的方式，可申请更换为加密狗绑定方式。我们将免费发放加密狗，收到加密狗后，把加密狗插到新的服务器上，按照“常见问题解答之45”重装本平台即可。