来电弹屏支持-功能图解-培训教程-华创软件

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16、来电弹屏：

（一）、只需在坐席的电脑上接一个来电弹屏 USB 盒，客户来电话时，系统能根据来电号码自动搜索资料库，弹出客户资料以及相关业务记录，使您能第一时间叫出客户名字，第一时间掌握以前的业务情况，胸有成竹地与客户进行沟通。

Step1：按以下接线图连接 USB 盒：

Step2：指定客户资料表及电话号码字段：

Step3：客户来电时，系统根据来电号码查询此表，确定来电客户并弹出其资料，示例：

如果资料库中还没有该客户的资料，则弹出客户资料的录入页面，并自动填上来电号码，使您很清楚要登记的事项，第一次服务就做到完善、准确。

（二）、如果贵公司有多个坐席人员，可采用统一客服电话建立 400 呼叫中心。由 400 服务商负责电话号码绑定、来电分配、语音提示等；由每个坐席上的 USB 设备负责来电弹屏、通话录音、电脑拨号等。支持无线座机、无需重铺电话线，无需其它管控电脑和设备，轻松组建中小型的呼叫中心。架构图：